Última atualização desta política de Devoluções e reembolsos: 20 de maio de 2026.
Não gostou do seu modelo? Ou chegou danificado? Aqui tem tudo o que precisa de saber sobre devoluções, reembolsos e o seu direito de livre resolução — em linguagem clara, sem surpresas.
1. Em resumo
Tem 14 dias a contar da entrega para devolver qualquer modelo e receber o reembolso total — o seu direito legal na UE. Cobrimos os portes de devolução de artigos danificados ou errados; só paga as devoluções por mudança de ideias. Escolhe como quer ser compensado: substituição, troca, saldo na loja ou reembolso total. A embalagem original conta — um reembolso total exige a caixa-vitrina original, o interior em espuma e o certificado de autenticidade.
2. Como devolver o seu modelo
Devolver um modelo é simples. Contacte-nos primeiro para obter um número de Autorização de Devolução (RMA) e só depois embale e envie. Processamos os reembolsos com rapidez.
- Contacte-nos. Envie um e-mail para contact@models118.com com o número da encomenda e o motivo da devolução. Para artigos danificados, anexe as 3 fotografias descritas na secção 3. Respondemos no prazo de 24 horas em dias úteis.
- Receba o seu número RMA. Enviamos-lhe um número RMA e a morada de devolução. Não envie nada sem este número — as encomendas sem RMA podem ser recusadas.
- Embale o modelo. Coloque o modelo na embalagem original (caixa-vitrina, interior em espuma, certificado de autenticidade e todos os acessórios). Acrescente uma caixa de envio exterior com plástico-bolha ou enchimento em espuma. Os modelos em metal injetado são frágeis.
- Envie e siga o rastreio. Use um serviço de envio com rastreio. Nas devoluções por mudança de ideias, os portes ficam a seu cargo. Para artigos danificados ou errados, somos nós que pagamos — enviamos uma etiqueta pré-paga. Guarde o número de rastreio.
3. Se o seu modelo chegar danificado
Os modelos em metal injetado são frágeis e, apesar do nosso cuidado com a embalagem em caixa dupla, podem ocorrer acidentes no transporte. Se o seu modelo chegar danificado ou receber o artigo errado, resolvemos a situação sem qualquer custo para si.
Comunique no prazo de 48 horas
Deve comunicar os danos no prazo de 48 horas após a entrega (segundo o registo de rastreio da transportadora). Passadas 48 horas, poderá não ser possível acionar o seguro junto da transportadora, o que limita o que lhe podemos oferecer.
Fotografias necessárias (3 tipos)
- Caixa de envio exterior — mostre todos os lados, incluindo qualquer dano visível ou a etiqueta da transportadora.
- Embalagem interior — o interior em espuma ou o plástico-bolha dentro da caixa exterior.
- Dano no modelo — grande plano da peça partida ou danificada.
As suas opções para artigos danificados
- Substituição — o mesmo modelo, se houver em stock (o mais comum).
- Troca — um modelo diferente de igual valor, pagando ou recebendo a diferença.
- Saldo na loja — para compras futuras.
- Reembolso total — no meio de pagamento original, incluindo os portes de envio iniciais.
Pagamos todos os custos. A devolução é gratuita (etiqueta pré-paga da nossa parte). Fica com o modelo danificado, exceto se lhe pedirmos expressamente a sua devolução para acionar o seguro.
4. Requisitos da embalagem
Num modelo de coleção em metal injetado, o que tem valor não é apenas o modelo: a embalagem original também conta — caixa-vitrina, interior em espuma, certificado de autenticidade (CA) e os acessórios que vierem incluídos. É o estado de tudo isto que define o valor do reembolso.
Reembolso total (100%)
- Embalagem original em estado novo ou quase novo.
- Todos os acessórios incluídos (CA, base de exposição, documentação).
- Modelo nunca exposto de forma permanente, sem dedadas nem marcas.
- Selos de fábrica intactos (quando aplicável).
Reembolso parcial (normalmente 80%)
- Embalagem em falta, rasgada ou bastante danificada.
- Certificado de autenticidade (CA) em falta.
- Modelo com marcas de manuseamento.
- Acessórios em falta.
Porque deduzimos valor: a embalagem original representa 15-30% do valor de mercado de um modelo de coleção. Poderemos ter de baixar o preço do modelo para revenda. Esta dedução é permitida pela Diretiva relativa aos Direitos dos Consumidores da UE, ao abrigo do artigo 14.º, n.º 2, a título de «depreciação dos bens».
Pode sempre examinar o modelo como faria numa loja — abrir a caixa, observar o modelo — sem que isso afete o seu reembolso. Evite apenas qualquer manuseamento que deixe marcas permanentes ou que remova os selos.
5. Pré-encomendas
As pré-encomendas de futuros modelos da Norev, GT Spirit, Minichamps, IXO, OttOmobile e de outros fabricantes podem ser canceladas a qualquer momento antes de enviarmos a sua encomenda. Recebe o reembolso total no meio de pagamento original, sem perda de sinal e sem qualquer taxa de cancelamento.
Para cancelar uma pré-encomenda, envie um e-mail para contact@models118.com com o número da encomenda. Confirmamos o cancelamento no prazo de 24 horas em dias úteis.
Depois de enviada a pré-encomenda, aplicam-se as regras normais de devolução: tem 14 dias a contar da entrega para devolver por qualquer motivo (direito legal de livre resolução), ou para comunicar danos no prazo de 48 horas e receber uma substituição gratuita.
As pré-encomendas não ficam «reservadas» a uma alocação específica — mantém total flexibilidade até o modelo sair do nosso armazém.
6. Quando e como recebe o reembolso
Assim que recebermos o seu modelo devolvido e confirmarmos o respetivo estado, processamos o reembolso no prazo de 5 dias úteis. O máximo legal na UE é de 14 dias, mas procuramos ser bastante mais rápidos.
Escolhe como quer ser compensado:
- Meio de pagamento original — devolução do dinheiro ao cartão, PayPal ou conta bancária usados na compra. Inclui os portes de entrega iniciais nas devoluções totais.
- Saldo na loja — creditado na sua conta para compras futuras. Disponível de imediato após aprovação, antes mesmo de recebermos o modelo devolvido.
- Substituição — o mesmo modelo, se disponível.
- Troca — por um modelo diferente. Reembolsamos ou cobramos a diferença de preço.
Moeda do reembolso: os reembolsos são feitos na mesma moeda do pagamento original, à taxa de câmbio inicial — não à taxa atual. Sem perdas de conversão ocultas.
7. Encomendas internacionais
Se estiver fora da União Europeia (Reino Unido, Suíça, Japão, Estados Unidos, Austrália, etc.), aplica-se o mesmo prazo de devolução de 14 dias.
Os direitos aduaneiros e os impostos de importação pagos na entrega original não são reembolsáveis por nós — poderá conseguir reavê-los junto da sua autoridade aduaneira local. Consulte o site das alfândegas do seu país.
Os custos de devolução e quaisquer encargos aduaneiros para reenviar o modelo para a Polónia ficam a seu cargo nas devoluções por mudança de ideias. Para artigos danificados ou errados, suportamos os portes de devolução e damos orientação sobre a documentação aduaneira.
8. Perguntas frequentes
Quanto tempo tenho para devolver um modelo?
Tem 14 dias a contar do dia em que recebe a encomenda para devolver qualquer modelo e obter o reembolso total. Nas pré-encomendas, pode cancelar a qualquer momento antes do envio. Para artigos danificados, deve comunicar os danos no prazo de 48 horas após a entrega.
Preciso da embalagem original para ser reembolsado?
Recebe o reembolso total (100%) se devolver o modelo na embalagem original e com todos os acessórios. Se a embalagem estiver em falta, rasgada ou bastante danificada, fazemos um reembolso parcial (normalmente 80%) para cobrir a perda de valor de revenda.
Quem paga os portes de devolução?
Nos artigos danificados, defeituosos ou errados, pagamos os portes de devolução (enviamos uma etiqueta pré-paga). Nas devoluções por mudança de ideias — quando simplesmente já não quer o modelo — os portes ficam a seu cargo.
Quando recebo o meu reembolso?
Processamos os reembolsos no prazo de 5 dias úteis após recebermos o modelo devolvido. O valor aparece no cartão ou no PayPal nos 1-3 dias úteis seguintes (varia consoante o banco). O saldo na loja fica disponível de imediato após aprovação.
Posso trocar um modelo por outro diferente?
Sim. Pode pedir uma troca no momento em que inicia a devolução. Reembolsamos ou cobramos a diferença de preço. O envio da troca pelo novo modelo é gratuito se a devolução original se dever a dano ou a artigo errado.
O meu modelo chegou partido. O que devo fazer?
Tire 3 fotografias no prazo de 48 horas: (1) a caixa de envio exterior, (2) a embalagem interior, (3) a parte danificada do modelo. Envie-as para contact@models118.com com o número da encomenda. Enviamos uma substituição, troca, saldo na loja ou reembolso total — à sua escolha — sem qualquer custo para si.
9. Iniciar uma devolução
Envie um e-mail para contact@models118.com com o número da encomenda — respondemos no prazo de 24 horas em dias úteis.
Abaixo desta secção: o seu direito legal de livre resolução ao abrigo da legislação da UE.
10. O seu direito legal de livre resolução
Enquanto consumidor que compra na nossa loja online, tem o direito legal de resolver livremente um contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este direito é conferido pela Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho relativa aos direitos dos consumidores e aplica-se a todos os modelos de coleção vendidos pela Models118.
11. Prazo de livre resolução
O prazo de livre resolução expira 14 dias a contar do dia em que o consumidor — ou um terceiro, distinto do transportador e por si indicado — adquire a posse física dos bens.
No caso de encomendas com vários artigos entregues separadamente, o prazo começa a contar no dia em que recebe o último artigo.
12. Como exercer o direito de livre resolução
Para exercer o direito de livre resolução, deve informar-nos da sua decisão por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada pelo correio ou um e-mail). Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução da secção 15, mas a sua utilização não é obrigatória.
Envie a sua declaração de livre resolução para:
J&L Models Katarzyna Tyła
Ogrodowa 66B
42-202 Częstochowa, Polónia
E-mail: contact@models118.com
Para respeitar o prazo de livre resolução, basta que envie a sua comunicação relativa ao exercício do direito de livre resolução antes de terminar o prazo de 14 dias.
13. Efeitos da livre resolução
Em caso de livre resolução do presente contrato, reembolsamos-lhe todos os pagamentos recebidos, incluindo as despesas de entrega (com exceção dos custos suplementares decorrentes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade de entrega normal menos onerosa que disponibilizamos), sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que somos informados da sua decisão de livre resolução do presente contrato.
Efetuamos o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte. Em qualquer caso, não suportará quaisquer custos em consequência desse reembolso.
Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que apresente prova do reenvio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
14. Devolução dos bens
Deve devolver-nos os bens ou entregá-los sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que nos comunica a sua livre resolução. Considera-se respeitado o prazo se enviar os bens antes de terminado o prazo de 14 dias.
Suportará o custo direto da devolução dos bens.
Só é responsável pela depreciação dos bens que resulte de uma manipulação diferente da necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens. Na prática: pode inspecionar o modelo como faria numa loja, mas evite o manuseamento que deixe marcas permanentes, danifique a embalagem original ou retire selos de fábrica.
15. Modelo de formulário de livre resolução
Preencha e devolva este formulário apenas se pretender exercer a livre resolução do contrato.
A/Ao: J&L Models Katarzyna Tyła, Ogrodowa 66B, 42-202 Częstochowa, Polónia — E-mail: contact@models118.com
Pelo presente, comunico/comunicamos a minha/nossa livre resolução do contrato de compra e venda dos seguintes bens: ____________________________
Encomendado em / rececionado em: ____________________________
Nome do(s) consumidor(es): ____________________________
Endereço do(s) consumidor(es): ____________________________
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se o presente formulário for notificado em papel): ____________________________
Data: ____________________________